Brand voice är varumärkets personlighet i skrift, alltså hur det låter när det pratar med sin publik, oavsett om det är i en annons, ett mejl eller på sociala medier.
Det är lätt att fastna i tron att arbetet börjar med ett dokument. Att det första steget är att öppna ett tomt Google Doc, döpa det till “Brand voice & tonality_v3” och lista tre ord som beskriver hur man vill uppfattas.
Men verkligheten funkar sällan så.
För att hitta sin röst måste man börja i andra änden – i det verkliga språket. Det som redan används i kundservice, på LinkedIn, i ett automatiskt mejl till någon som glömt att betala en faktura. I repliker som faktiskt funkar. Formuleringar som märks.
“Vi är professionella men personliga. Seriösa men lekfulla. Tydliga men varma.” Det låter fint, men säger egentligen inte så mycket – om det inte får ta form i faktiskt språk.
En brand voice ska kännas. Inte bara beskrivas. Det är skillnad på att säga att man är rolig, och faktiskt få någon att le. Det är skillnad på att vilja vara tydlig, och att faktiskt göra sig förstådd.
Och nej, det handlar inte om att göra all kommunikation “härlig” eller rolig. Det handlar om att skriva med känsla, tydlighet och självkännedom. Som en människa. Inte som en robot, (så nej, överlåt inte allt detta arbete till en LLM).
Så, vad gör man i praktiken?
1. Skriv först. Tänk sen.
Börja med att formulera verkliga texter. Hur låter ni i ett välkomstmejl? Hur pratar ni på LinkedIn? I en jobbannons? Det är där rösten börjar ta form.
2. Spara det som känns rätt.
Bygg en liten samling exempel – texter där ni låter som er själva. Det kan vara en tweet, en formulering i en FAQ, eller ett svar på en kundfråga. Saker som känns äkta, tydliga, igenkännbara.
3. Testa. Och våga skruva.
Röst är något man behöver prova sig fram till. Det kommer inte vara perfekt från början – och det är okej. Justera, testa, lyssna, justera igen.
När ni har gjort det här arbetet – då är det dags att skapa en brand guide.
Men inte för att börja hitta rösten, utan för att dokumentera den ni redan använder och tror på. För att hjälpa fler i teamet att hålla ihop tonen. För att våga vara konsekventa över tid. Och den filen kan med fördel heta något annat än “Voice_FINAL_USE_THIS_ONE_v3”.
Mer något i stil med: “Så här låter vi – och det funkar.”
Ps. Brand voice och tonalitet är inte riktigt samma sak.
Voice är personligheten. Tonalitet är stämningsläget. Röst = samma alltid. Ton = varierar med situationen. Mer om det i ett kommande inlägg.